Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-teknisk support
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad IT-teknisk supportspecialist som kan hjälpa våra användare med tekniska problem och säkerställa att IT-system fungerar smidigt. Rollen innebär att ge snabb och effektiv support, felsöka hårdvara och mjukvara samt assistera med installation och underhåll av IT-utrustning. Du kommer att arbeta nära både interna team och externa kunder för att lösa tekniska utmaningar och förbättra användarupplevelsen. En framgångsrik kandidat har god kommunikationsförmåga, teknisk kompetens och en problemlösande inställning. Du kommer att bidra till att upprätthålla en stabil IT-miljö och stödja verksamhetens mål genom att säkerställa att tekniska resurser är tillgängliga och fungerar optimalt. Detta är en nyckelroll i vår organisation där du får möjlighet att utvecklas inom IT-support och bidra till företagets framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och på plats.
- Felsöka och lösa problem med hårdvara och mjukvara.
- Installera och konfigurera datorer, nätverk och annan IT-utrustning.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Utföra regelbundet underhåll och uppdateringar av IT-system.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter och säkerhetsrutiner.
- Övervaka systemprestanda och rapportera avvikelser.
- Delta i utveckling och förbättring av supportprocesser.
- Hålla sig uppdaterad om nya teknologier och IT-trender.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om Windows och/eller MacOS operativsystem.
- Grundläggande nätverkskunskaper, inklusive TCP/IP och Wi-Fi.
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem.
- Kunskap om säkerhetsprinciper inom IT.
- Flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- God samarbetsförmåga och kundfokus.
- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en användare som är frustrerad över tekniska problem?
- Vilka steg tar du för att felsöka en dator som inte startar?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya IT-teknologier?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur prioriterar du supportärenden när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med nätverksproblem?
- Hur dokumenterar du dina supportärenden?
- Hur säkerställer du att användare förstår de instruktioner du ger?
- Vilka säkerhetsåtgärder anser du viktiga i IT-support?
- Hur arbetar du i team för att lösa tekniska problem?
